ITサービスにも【温もり】を。

なんか海とPCって全然マッチしないですよね。

んでも、なんかあったかみというかなんかホッと感があるのはなんなんすかね？

テクノロジーと自然とみたいなバランス感て今後美容系サービスにおいてはあってもいいのかなー？なんて思ったりします。

最近も沢山の美容ITサービスを作ってる方々からお声がけ頂く事があり、話を聞いていると…

どうやら皆さん方向としては…

「集客」

みたいな所から…

「いかにまたいらして頂けるか？そして口コミなどで広まるマーケティング法」

みたいな所に目線が向いてきているようです。

これは非常に良い傾向だなー。と思うのですが…

その内容の中には…

代表的なものでいうとホットペッパービューティーでいう…

サンキューメールみたいな機能(お客様が来店した後送るお礼メール、ハガキで行う場合もある)を実装しているものが多いのですが、この辺でいつも言及するポイントがあるんですよね。

「メール、別にいいと思うけどなんか”味気なくない”ですか？」

と…

こんだけメカ野郎な僕なわけなんですが、色々見ているとやっぱインターネットなどに入り込みきれない美容師さんとかがいるのはそういった…

「味気なさ」

みたいな部分があったりするのかなー？なんて思ったりします。

テキストを入力し、送信ボタンを押すだけの作業がそこまで刺さるものになるとはあまり思えませんし、冒頭にあった様な「あったかみ」みたいなものをお客様が感じて頂けるか？というとイマイチピンとこなくて…

僕はもちろん入力の方が早いわけなんですが、そういった中でも改めて感じる…

「手書きのよさ」

みたいな部分も再考していて、恐らくあまりにもそういったWeb上でのやり取りがポピュラーになりすぎたら意図的に回帰すると思っています。

例えばなんですが…

(あっ。字が下手ですいません…)

みたいな感じで普通に紙に書いて、キャプチャする…

もしくは…

「iPad」にペンシルで字体がわかるレベルのシステムで送信が出来るようにする。

など出来ないのかなー？

なんて思ったりします。

紙を無駄にするのはどうかと思うので後者側の線がいいかなー。なんて思うのだけど、そういった手書きシステムみたいなのでお客様にお送りするなどの方が「味気、あったかみ」みたいなものを感じてもらえるのではないだろうか？

なんて思ったり…

基本的にこういったアクションが億劫になるのは…

・郵便局やポストまで行くのが…

とか…

・切手、ハガキ代が個人負担だったりするので、逆にそこは「ITの利」を最大限に活かし、そしてまた…

「古き良き」を活かすというアクションを含めた…

「ハイブリッドサービス」みたいな感じとかなんかいいなー。

なんて思ってます。

浸透しない理由としても…

そういった「味気」みたいな要素も大きいと思うんすよね。美容師さんは。

そういった事を考えて表現してくれる美容サービス、メディアなどがもっと出来たらいいなー。

なんて思う今日。

皆さんどうですか？

ま、有益なものを作っていけるのであればこういったアイデアはどんどん投げ込んでいきたいと思います。

敬具。