• 集客
  • 2015. 08. 29

集客

今月のお題は

集客

 

お客様を増やすために具体的に取り組んでいたことは?

 

というところですが

 

基本的に取り組んでいることは時間管理と再来対策……

完全予約制という形で予約を管理してスタッフ以上のお客様にならないように管理しています

お客様が待ち時間がゼロ(稀に事故やミスが………)

マンツーマンで取り組む美容室のような形をしています。

 

なのでパーマやカラーのタイミングなど全部管理している感じになるのですが

スタッフがいるサロンで待ち時間ゼロはなかなか珍しい方なのでは?と(もちろんやられてるところも多々あると思いますが)

なのでサロンは営業がきちんと営業時間に終わるし、お昼ご飯も基本的にはお昼の時間に食べさせれるしということをしています。

 

 

ここの問題点が出てきますが……

 

どんだけきちんとしてもある程度のテンションをかけないと劣化のみ……

 

というところだと思います

 

常になにかしらのテンション、というかプレッシャーを感じさせないといろんな意味で劣化すると思われます。

 

そういったことが

 

この仕組みでは出てくるとおもってます

 

これは無茶だろ……っていう予約ミスからくるような方がその場合はレベルアップするとおもってます

 

なのでそれを理解した上でのプレッシャーをかけていくw

 

 

再来対策

 

基本的には顧客満足は再来対策ではないと思っています。

顧客満足は顧客満足であって再来対策ではないって意味で顧客満足は大事です

他業種で考えるとわかりやすいのですが

 

あそこのご飯屋さんめっちゃ美味しかった!

スタッフの応対も良くて本当お気に入り!!!!

 

っていう感じなのに

 

そういえば最近行ってないな〜〜???ってお店ないですか???

 

僕は結構あります。

 

簡単にいうと顧客満足はすごい頑張ってるとこだけど再来対策はしてないお店ですよね

 

 

逆に

言うほど美味しいわけじゃない、言うほど好きでもない

けどなんとなくまた言ってるし行きつけみたいになってるお店

 

そんな店ってもしかしたら再来対策頑張ってるかもですね

 

 

 

そういう視点になるようにしてます。

 

具体的にやることは当たり前のことなんですけどね……

 

絶対次回予約取るとか

絶対に次回こんなスタイルにしようとか

絶対に後2回来て下さい、もっと良くなりますから

 

ってそういうことが再来対策ですよね

 

 

とまあここまでは既存客の話ですが……

 

集客には絶対に新規客も入りますが………

 

新規客には

わかりやすいようにする!!!

 

これが大事な気がします

 

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うちのフリーペーパー用の写真ですが

 

そこでサロンのビジュアル的なのでもいいですし、snsでもいいですし、ブログでもいいですし

 

どんなサロンなのか?

 

っていうわかりやすさが大事なのかな?っていうのは思います

 

俺は上手いんだ!誰も満足だぜ!!!っていうのは逆にわかりにくいのでは?っておもってます

 

新規客には 来てないのにあそこのお店はこんなところだ!って思わせれることが大事なのでは?

 

 

こんな感じの今月のオーサー統一でした!!!!

 

 

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